À vos marques, prêts…partez ! Voici le grand retour de l’OQSN ! Tout droit sorti de notre boîte à outils qualité, l’Observatoire qualité du service notarial est bien moins méchant que certains le disent. S’inscrivant dans une démarche de progrès, son objectif est de mesurer l’évolution des prestations rendues à la clientèle lors d’appels téléphoniques ou d’envois d’emails. Ce mois-ci, nous avons voulu savoir où en étaient les Chambres en matière d’internet. Gros plan sur les résultats de notre e-test !

 

Objectif

Mesurer le délai de réponse des Chambres par internet.

 

Règle du jeu

Le 19 mai, nous avons envoyé un email à 86 Chambres départementales en nous faisant passer pour un particulier voulant acquérir un bien immobilier et désireux de savoir si les notaires du département pratiquaient la négociation immobilière.

 

Taux de retour

C’est bien, mais peut mieux faire ! En effet, 38 Chambres (44,19%) ont répondu à notre email. Le taux de retour est en légère progression puisqu’il était de 40% en 2002 et de 13 % en 2001. En revanche, une forte majorité (55,81 %) semble bouder internet et n’a pas réagi à notre demande de renseignements.

 

Le délai de réponse

Hip hip hip hourra ! 17 compagnies (sur 38) ont répondu dans la journée, voire pour 7 d’entre elles dans les 5 minutes qui ont suivi l’envoi de notre email ! Dans ce peloton gagnant au sprint, on retrouve les Chambres du Loiret, des Vosges, de l’Aisne, de l’Allier, de la Haute-Corse, de l’Eure et du Finistère. Ces 7 Compagnies sont talonnées à une demi-heure d’intervalle par les Chambres de la Vendée, du Rhône et de l’Essonne. Bravo à elles toutes pour leur réactivité et leur dynamisme ! La majorité des Chambres (28) nous a répondu sous 5 jours et une petite proportion (8) entre 5 et 15 jours. La Chambre du Maine-et-Loire et celle de la Vienne se sont manifestées 19 jours plus tard. La Chambre de Basse-Normandie n’a quant à elle pas reçu d’email car sa messagerie était saturée (par trop d’emails non lus ?).

 

La qualité du service

L’information délivrée est satisfaisante dans son ensemble :

• 26,32 % des Chambres ont bien répondu à notre demande en joignant à leur email une liste d’études négociatrices ;
• 26,32 % nous ont invité à consulter un site, dont celui d’Immobilier des notaires (www.immonot.com), pour trouver la liste des études négociatrices du département ;
• 31,58 % ont proposé de nous envoyer leur journal d’annonces immobilières notariales ;

En revanche, 15,78 % nous ont simplement informé du fait que les notaires de leur département pratiquaient ou non la négociation immobilière…