Dans son dernier numéro, Notariat 2000 testait l’accueil téléphonique des Chambres. Voici venu le tour des études…
Objectif Mesurer le nombre de sonneries avant décrochage et évaluer la qualité de l’accueil (présentation, sourire…).
Qui et Quand ? 133 études ont été contactées entre le 13 et le 17 novembre 2006.
Combien de sonneries ? • 13% des études ont décroché au bout d’une sonnerie. C’est le cas de l’étude Baut (Côte d’or), Sechet (Maine-et-Loire) et Thomasse (Mayenne). L’étude Touraine (Indre-et-Loire) a même décroché sans sonnerie préalable ! • 77% ont répondu avant la 4ème sonnerie. Parmi elles, on trouve les études Esnault (Sarthe), Retif (Saône-et-Loire), Chauveau (Vendée), Lechau (Yonne), Fillon (Deux-Sèvres), Sauret (Puy-de-Dôme) et Callay (Aube)… • 7% entre la 5ème et 10ème sonnerie • 3% après la 10ème sonnerie.
Présentation de l’étude La majorité des études (près de 82%) se présente en décrochant. La moitié concilie accueil téléphonique souriant et présentation de l’étude. C’est le cas de l’étude de Me Clerc (Bouches-du-Rhône), Me Henry (Cantal), Me Pipet (Cantal), Me Sarlat (Gers) pour n’en citer que quelques-unes.
Présence d’une bande relais : Lors de notre test, nous avons recensé 68 études possédant une bande relais et 48 disposant d’un répondeur.
Tableau d’honneur… Décrochage dès la première sonnerie, présentation de l’étude, sourire pendant la conversation et bande relais : bravo aux études Dauvergne (Val d’Oise), Chansons (Essonne) et Branger (Vendée) à qui Notariat 2000 décerne la palme de l’excellence !
L’OQSN, c’est quoi ? L’OQSN – comprenez l’Observatoire de la Qualité du Service Notarial- vise à mesurer les prestations rendues par le notariat dans plusieurs domaines, comme ici l’accueil téléphonique. C’est un outil s’inscrivant dans une démarche de progrès, il n’a qu’une « valeur indicatrice ».