A l’heure où une société japonaise s’apprête à tester des taxis sans chauffeur au sud de Tokyo, voilà que les banques françaises passent à l’intelligence artificielle pour assister leur conseiller ! Faut-il craindre que la « robolution » s’étende aussi au notariat ?
Finis les conseillers bancaires à votre écoute qui vous offraient un service sur mesure et vous suivaient d’année en année, au point de connaître votre dossier (presque) par cœur ! Désormais, c’est Watson qui officiera ! Mais qui est Watson ? Un système qui permettra à un robot d’échanger avec un client (par mail, par chat ou en synthèse vocale !). Mieux : le robot pourra apprendre en fonction des réactions de l’utilisateur. Enfin, un analyseur d’e-mails lira le contenu des mails envoyés par les clients, identifiera le niveau d’urgence pour optimiser leur traitement et proposera au conseiller-clientèle des modèles de réponses pré-formatées.
Bouhhhh, voilà qui fait froid dans le dos…
Espérons que Watson aura de meilleures fréquentations que le robot Tay de Microsoft. Conçu pour participer à des conversations sur les réseaux sociaux, Tay devait s’améliorer en apprenant de ses échanges avec les internautes. Microsoft, lui avait ouvert un compte Twitter « la » montrant sous les traits d’une jolie adolescente. Dès l’activation de son compte Twitter, Tay a bombardé le réseau de ses jolis gazouillis… mais très vite, elle a dérapé et a dit des énormités ! Résultats : au bout de 24 heures, Microsoft lui a coupé le sifflet. Comme quoi, concevoir une intelligence artificielle ne fait pas tout… ouf !