J’ai rêvé de la démarche qualité.

 

J’étais chargé d’auditer le CSN. Celui-ci, après avoir préconisé cette démarche auprès de tous les notaires de France, revendiquait la certification qualité selon la norme ISO 9001. Muni de ma grille de références, je passais en revue les fonctions suivantes :

• stratégie : tout immobilier ;

• ressources humaines : inépuisables en notaires ;

• organisation et gestion des compétences : sans défaut grâce aux nombreuses structures volontaires et involontaires du notariat ; • ressources matérielles : financement illimité avec les cotisations professionnelles ;

• gestion des projets : sous traitement adéquat avec Unofi, Mnémosyne, l’ADSN ;

• communication interne et externe : assurée efficacement par la revue « Notaires » et la série « T’as pas une minute » ;

• planification de la production et des services : gestion millimétrée avec la chasse au gaspi et un organigramme fonctionnel pour lutter contre une administration pléthorique ;

• fonction « recherche » : prise en charge par l’Assemblée de liaison ;

• gestion des informations provenant des clients et mesure de leur satisfaction : remplie par les délégués au CSN ;

• audit interne : mené en permanence par les contrôleurs de gestion émanant de MJN et du Syndicat ;

• amélioration continue : effectuée par le processus d’autosatisfaction des différents élus.

 

 

Et puis je me suis réveillé…