Savoir faire une bonne impression au téléphone est un élément essentiel pour tout négociateur. Le prospect curieux d’un jour est peut-être le client de demain. Conseils pratiques pour réussir votre accueil téléphonique.
1 Souriez ! Le sourire s’entend au téléphone, il se perçoit.
2 Décrochez avant la 3e sonnerie. En cas d’absence prolongée, ayez le réflexe de la bande relais.
3 Présentez l’étude pour laquelle vous travaillez. Évitez le simple « Allo » ou encore le « Oui » qui ne font pas « pro ».
4 Identifiez précisément le motif de l’appel pour bien renseigner le client. Evitez de demander « C’est pourquoi ? ». Il est important de bien cibler la recherche du client.
5 Demandez la provenance de l’appel. Cela vous permettra de savoir quel support de communication apporte le plus de contacts et vous pourrez ainsi optimiser vos dépenses de publicité.
6 Prenez l’initiative de fixer une visite. Si besoin, n’hésitez pas à proposer au prospect d’autres biens à visiter.
7 Notez les coordonnées complètes de votre interlocuteur. Cela vous permettra de garder une trace de l’appel et d’étoffer votre base de données.