Savoir faire une bonne impression au téléphone est un élément essentiel pour tout négociateur. Le prospect curieux d’un jour est peut-être le client de demain. Conseils pratiques pour réussir votre accueil téléphonique.

1 Souriez !  Le sourire s’entend au téléphone,  il se perçoit.

2 Décrochez avant la 3e sonnerie. En cas d’absence prolongée,  ayez le réflexe de la bande relais.

3 Présentez l’étude pour laquelle vous travaillez.  Évitez le simple “Allo” ou encore le “Oui” qui ne font pas “pro”.

4 Identifiez précisément le motif de l’appel pour bien renseigner le client. Evitez de demander “C’est pourquoi ?”. Il est important de bien cibler la recherche du client.
5 Demandez la provenance de l’appel. Cela vous permettra de savoir quel support de communication apporte le plus de contacts et vous pourrez ainsi optimiser vos dépenses de publicité.

6 Prenez l’initiative de fixer une visite. Si besoin, n’hésitez pas à proposer au prospect d’autres biens à visiter.

7 Notez les coordonnées complètes de votre interlocuteur.  Cela vous permettra de garder une trace de l’appel et d’étoffer votre base de données.